Términos y Condiciones del Servicio

Descripción del Servicio

Limpia Haus ofrece los siguientes servicios a domicilio:

• Lavado por carga: lavado de ropa separada por color y tipo de tela.
• Secado y doblado: incluido con el servicio de lavado.
• Tintorería: limpieza especializada para prendas delicadas.
• Recolección y entrega a domicilio: modalidad exclusiva, sin sucursal física.
• Servicio exprés: entrega en 24 hrs hábiles con cargo adicional del 10%. No aplica para tintorería.

Recolección, Nota de Servicio y Entrega

2.1 Recolección y Nota de Servicio

Al momento de la recolección el operador entregará una nota con: fecha de entrega comprometida, cantidad y descripción de las prendas, costo individual y total de cada servicio.

El Consumidor declara entregar sus prendas en el estado en que se encuentran. Limpia Haus no se responsabiliza por daños preexistentes no declarados al momento de la recolección.

2.2 Tiempos de Entrega

• Lavandería estándar: 48 horas hábiles.
• Lavandería exprés: 24 horas hábiles (+10%). No aplica para tintorería.
• Tintorería: 72 horas hábiles.
• Pedidos combinados (lavandería + tintorería): todo se entrega junto en 72 horas hábiles.

2.3 Verificación y Reclamos

El Consumidor deberá revisar sus prendas a la entrega. Cualquier inconformidad debe reportarse en ese momento o dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Después de ese plazo se entiende que el servicio fue recibido de conformidad.

Responsabilidad sobre las Prendas

Limpia Haus seguirá las instrucciones de las etiquetas de cada prenda.

• El Consumidor debe informar si alguna prenda es importada, de alta costura o requiere cuidado especial.
• Limpia Haus no se responsabiliza por prendas sin etiqueta, daños preexistentes no declarados u objetos olvidados en bolsillos.

Si el servicio no es satisfactorio por causas imputables al Proveedor, Limpia Haus lo corregirá sin costo adicional, siempre que se reporte en la entrega o dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Obligaciones del Consumidor

• Vaciar los bolsillos de las prendas antes de entregarlas.
• Declarar cualquier daño preexistente antes de que el operador se retire.
• Informar sobre manchas especiales o instrucciones particulares de cuidado.
• Estar disponible en el domicilio y horario acordado.
• Revisar sus prendas a la entrega y reportar inconformidades de inmediato o dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Cargo por reprogramación: si el Consumidor no está disponible en el horario acordado, se generará un cargo del 5% del total de su nota, a liquidarse en la entrega reprogramada.

Precios y Métodos de Pago

El pago es contra entrega al momento de recibir las prendas.

• Métodos aceptados: efectivo o transferencia bancaria.
• Los precios se informan antes de confirmar el servicio y constan en la nota de recolección.
• Servicio exprés: +10% sobre el total (no aplica para tintorería).
• Limpia Haus puede actualizar precios con previo aviso al Consumidor.

Cancelación y Cargo por Visita No Recibida

6.1 Cancelación o Reprogramación

El Consumidor puede cancelar o reprogramar sin cargo con al menos 2 horas de anticipación al horario acordado (aplica para todos los servicios).

6.2 Cargo por Visita No Recibida

Si el Consumidor confirmó disponibilidad y el operador no puede completar la visita por causas imputables al Consumidor, se aplicará un cargo del 5% del total de la nota.

• Aplica tanto en recolecciones como en entregas.
• En exprés, el 5% se calcula sobre el total ya con el recargo del 10%.
• No aplica si Limpia Haus llegó fuera del horario acordado o hubo caso fortuito notificado.

Terminación y Rescisión

• El Consumidor puede cancelar antes de iniciar el lavado, sin penalización, dentro de los tiempos de la Cláusula 6.
• Limpia Haus puede declinar si las prendas pudieran sufrir daño. En ese caso no procede cargo ni indemnización.
• El Consumidor puede rescindir si Limpia Haus no entrega en el plazo acordado sin corrección en 24 horas hábiles.

Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales del Consumidor se usan exclusivamente para la prestación del servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. No se comparten con terceros sin consentimiento expreso.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más información.

Solución de Controversias

Para aclaraciones o quejas, contáctanos directamente. Si no se resuelve satisfactoriamente, ambas partes se someten a la PROFECO:

Declaración de Aceptación

Datos del Proveedor